【EC担当者必見】最新AI活用術7選｜商品説明から顧客対応まで効率化
EC運営って大変...。でも実は、今話題の「AI」をうまく使うことで、驚くほど楽になるって知ってましたか？
商品ページの作成からメルマガ配信、お客様からの問い合わせ対応まで、AIがサポートしてくれる範囲はとても広いんです。
この記事では、「AIって難しそう...」と思っている方にも安心していただけるよう、実際のEC事例を交えながら、どんな規模のショップでも今日から始められるAI活用法を7選をまとめました。
今すぐ使える、参考プロンプト例もご紹介！
- . 【EC担当者必見】最新AI活用術7選｜商品説明から顧客対応まで効率化
- 1. なぜ今「AI活用 EC」が必須なのか
- 2. AI活用 ECの主な領域と効果
- 3. 事例で学ぶ！AI活用 ECの成功パターン7選
- 3.1. 商品説明文の自動生成で作業時間を削減
- 3.2. 魅力的な商品名・キャッチコピーをAIが提案
- 3.3. メルマガやLINE配信文を自動生成
- 3.4. キャンペーン企画のアイデア出し
- 3.5. 問い合わせ対応テンプレートの自動作成
- 3.6. レビュー分析で商品改善に活用
- 3.7. SNS投稿・広告コピーを自動生成
- 4. 導入ロードマップ｜失敗しない3ステップ
- 4.1. Step1:現状分析と目標設定(1週間)
- 4.2. Step2:PoC(概念実証)実施(2-4週間)
- 4.3. Step3:本格導入と運用体制構築(1-3ヶ月)
- 5. よくある失敗と回避策
- 5.1. AI任せにしすぎて品質が下がる
- 5.2. 高額ツールを導入したが使いこなせない
- 5.3. 社内で使い方が浸透せず属人化
- 6. まとめ｜どんなショップでも“小さく始めて成果を出せる”
なぜ今「AI活用 EC」が必須なのか
2024年のEC市場規模は23.8兆円(経済産業省調べ)に達しましたが、多くのショップが以下の課題に直面しています。
| 課題 | 影響 | AI活用での解決可能性 |
| 人手不足 | 運営工数が月200時間超 | 最大60%削減可能 |
| 広告費高騰 | CPAが前年比1.3倍 | ROASを平均1.5倍改善 |
| 競合増加 | 価格競争で利益率低下 | パーソナライズで差別化 |
従来の方法では作業効率やコスト管理に限界があり、差別化も難しくなっています。そんな中、EC業界はAI活用が当たり前の時代に。すでに多くのショップが生成AIを取り入れ、商品説明や広告運用などを効率化しながら成果を出し始めています。
AI活用 ECの主な領域と効果
AIは、EC運営のあらゆる領域で活用が進んでいます。たとえば、商品説明文や画像を自動生成して作業時間を大幅に削減したり、広告コピーや入札を最適化してROASを改善したりすることが可能です。また、需要予測をAIで行えば在庫ロスを減らせるほか、カスタマーサポートにチャットボットを導入すれば対応工数を削減しながら顧客満足度を高められます。
さらにレビューや顧客データの分析にもAIは有効で、商品改良やリピーター育成に役立ちます。
コンテンツ作成系
- 商品説明文：1商品5分で魅力的な文章が完成
- 商品画像：背景除去や加工も自動化
- 広告コピー：A/Bテスト用に複数パターンを一括生成
顧客対応系
- チャットボット：24時間365日、お客様の質問に即答
- 問い合わせ分類：緊急度や内容を自動で振り分け
- レビュー分析：数百件のレビューから改善点を瞬時に抽出
マーケティング・分析系
- 需要予測：「来月このサイズが何個売れる」を高精度で予測
- 商品レコメンド：一人ひとりにピッタリの商品を自動提案
- 価格最適化：競合価格やトレンドに合わせて動的に調整
事例で学ぶ！AI活用 ECの成功パターン7選
AIは「どんな業種のECでも成果を出せる」可能性を持っています。
ここからは、実際にさまざまなECショップが取り入れて成果を上げた “リアルな成功パターン” を7つ厳選してご紹介します。
自社の状況に近い事例を見つけたら、ぜひ参考にしてみてください。
商品説明文の自動生成で作業時間を削減
食品や雑貨を扱うECでは、商品点数が多く説明文の作成に時間がかかります。AIを使えばSEOを意識した文章を短時間で作成でき、担当者の工数を半減できます。
参考プロンプト例
あなたはECサイトのコピーライターです。
以下の条件で商品説明文を作成してください。【商品情報】
- 商品名:国産玄米クッキー
- 特徴:無添加、国産米100%、食物繊維豊富
- ターゲット:30-40代の健康志向女性
- 用途:子供のおやつ、ダイエット中の間食
【条件】
- 文字数:300字程度
- トーン:温かみがあり信頼感を与える
- SEOキーワード:「無添加 クッキー」「国産 玄米」を自然に含める
- 最後に購入を後押しする一文を入れる
出力例チェックポイント:
- 不自然な表現がないか
- 薬機法・景品表示法に抵触しないか
- ターゲットに響く言葉選びか
魅力的な商品名・キャッチコピーをAIが提案
アパレルECでは新作ごとにキャッチコピーが必要です。AIを活用することで複数案を瞬時に出せ、トレンドを取り入れた訴求が可能になりました。 参考プロンプト例
【依頼内容】
春物ワンピースの商品名とキャッチコピーを5案提案【商品詳細】
- 素材:リネン100%
- カラー:ホワイト、ベージュ
- デザイン:Aライン、ミモレ丈
- ターゲット:20-30代女性、ナチュラル系ファッション好き
【訴求ポイント】
- 涼しげで着心地が良い
- 写真映えするシルエット
- カジュアルからお出かけまで対応
【条件】
各案で異なる訴求軸(機能性/感情/シーン)を提示
商品名:20文字以内
キャッチコピー:30文字以内
トレンドキーワード(「こなれ感」「抜け感」等)を自然に使用
メルマガやLINE配信文を自動生成
小規模ECでは配信文の作成に悩みがち。AIならセールや季節イベントに合わせた文案を自動生成し、セグメントごとに調整することで開封率・CTR向上に貢献します。
参考プロンプト例
【シチュエーション】
食品ECショップの秋の収穫祭セール(全商品10%OFF)【配信対象セグメント】
A. 新規購入者(購入後1ヶ月以内)
B. 休眠顧客(最終購入から6ヶ月以上)
C. ロイヤル顧客(月1回以上購入)【依頼】
各セグメント向けにLINE配信文を作成(150字以内)【条件】
CTAを明確に
A:ショップの魅力を再認識させる内容
B:特別感を演出して再購入を促す
C:感謝を伝えつつ限定情報を提供
絵文字を適度に使用(各文に2-3個)
キャンペーン企画のアイデア出し
工芸品ECでは、季節イベントやギフト需要に合わせたキャンペーンをAIに相談。複数のアイデアが短時間で得られ、すぐに実行可能な施策を打ち出せます。 参考プロンプト例
【背景】
○○ギフトECサイトを運営。母の日(5月第2日曜)に向けたキャンペーンを企画したい。【現状課題】
- 昨年は「10%OFFセール」のみで反応が薄かった
- SNS(Instagram中心)での話題化が目標
- 予算は30万円(広告費・ノベルティ含む)
【依頼】
母の日キャンペーン企画案を5つ提案【必須要素】
- キャンペーンコンセプト
- 具体的な施策(割引/プレゼント/イベント等)
- Instagram投稿案(画像の訴求ポイント含む)
- ハッシュタグ案
- 予算配分の目安
【条件】
拡散性を意識したUGC(ユーザー生成コンテンツ)施策を含める
ターゲット:30-50代女性(自分の母へのプレゼント購入者)
差別化ポイント:「伝統×現代デザイン」の融合
問い合わせ対応テンプレートの自動作成
雑貨ECでは返品や配送に関する問い合わせが多発。AIがテンプレートを作成することでスタッフ間で回答を統一でき、顧客満足度が向上しました。 参考プロンプト例
【シチュエーション】
「注文した商品が予定より3日遅れている」というクレーム【顧客情報】
- 初回購入者
- 商品:誕生日プレゼント用の雑貨
- 配送状況:配送業者の遅延が原因
【依頼】
以下の要素を含む返信文を200字以内で作成
- 誠実な謝罪
- 遅延理由の簡潔な説明
- 現在の配送状況の報告
- 今後の対応策
- 顧客を安心させる締めの言葉
【トーン】
クッション言葉を適切に使用
丁寧かつ親しみやすい
責任転嫁せず自社の姿勢を示す
応用:
- 返品・交換対応
- 在庫切れ商品の問い合わせ
- 商品の使い方の質問 → パターン別に10-15個のテンプレートを用意
レビュー分析で商品改善に活用
食品ECでは、顧客レビューをAIで要約・分析。ポジティブ・ネガティブの傾向を把握し、新商品の開発や改善に役立てています。 参考プロンプト例
【タスク】
以下の商品レビュー(20件)を分析し、商品改善に役立つインサイトを抽出【分析項目】
- ポジティブな評価(上位3つ)
- ネガティブな評価(上位3つ)
- 予期せぬ使用方法・ニーズ
- 年代別・用途別の傾向
- 競合比較で言及されている点
【出力形式】
- 各項目を箇条書き
- 定量的に示せる部分は「○件中○件」と記載
- 最後に「次の商品開発への提案」を3つ
【レビュー】
(実際のレビューテキストを貼り付け)
高度な活用:
- 感情分析(ポジティブ/ネガティブ/ニュートラル)
- 競合商品レビューとの比較
- タイムライン分析(季節やトレンドの変化を把握)
SNS投稿・広告コピーを自動生成
D2CブランドではInstagramやMeta広告用の投稿文をAIで作成。スピーディーに複数パターンを用意でき、A/Bテストで効果的な訴求を見極めています。
参考プロンプト例
【依頼】
30代女性向けオールインワンジェルのInstagram投稿文を2案作成【商品特徴】
- 化粧水・美容液・乳液・クリームの4役
- 無添加・敏感肌対応
- 朝の支度時間を5分短縮
- 価格:3,980円
【投稿タイプ】
A案:機能性重視(忙しい朝の時短ケア訴求)
B案:感情訴求(自分を大切にする時間の演出)【条件】
絵文字は控えめ(2-3個)
文字数:150字程度
最初の1行でスクロールを止める工夫
ハッシュタグ5-7個(ミドル・スモールワード中心)
CTAを自然に含める
導入ロードマップ｜失敗しない3ステップ
Step1:現状分析と目標設定(1週間)
やるべきこと:
- 工数がかかっている業務TOP3を洗い出し
- 削減目標を数値化(例:商品ページ作成時間50%削減)
- 予算と導入期限を決定
AIで現状分析
Step2:PoC(概念実証)実施(2-4週間)
【プロンプト例】 以下のEC運営データから、AI導入で最も効果が見込める領域を提案してください。
【現状データ】
- 月間商品登録数:50点
- 商品ページ作成時間:1点あたり平均30分
-メルマガ配信頻度:週1回(作成時間2時間)
- 問い合わせ件数:月200件(対応時間1件平均15分)
- スタッフ数:3名 【出力希望】
1. 工数削減効果が高い順にランキング
2. 各領域での削減時間の試算
3. 優先順位の推奨理由
推奨アプローチ:
- 小さく始める: 1つの業務のみに限定
- Before/After測定: 定量データで効果検証
- 現場の声を収集: 使いやすさの評価
PoCチェックリスト:
- 無料トライアルを活用
- 社内の"AI推進担当"を1名決める
- 週1回の効果測定ミーティング実施
- 3週目に継続可否を判断
PoC計画書テンプレート生成
【プロンプト例】 食品ECサイトで「商品説明文の自動生成」をPoCとして実施する計画書を作成してください。 【条件】 - 実施期間:3週間 - 対象商品:新商品10点 - 使用ツール:ChatGPT Plus - 評価指標:作成時間、品質(5段階評価)、SEO効果 【出力形式】 1週目(準備)、2週目(実施)、3週目(検証)の3段階で記載
Step3:本格導入と運用体制構築(1-3ヶ月)
成功のポイント:
- マニュアル整備: 誰でも使えるよう手順書作成
- 定期研修: 月1回の活用事例共有会
- PDCAサイクル: 月次で効果測定と改善
運用体制の例(小規模EC):
- AI推進担当:1名(兼務OK)
- 各部門チャンピオン:各1名
- 月1回の定例会で事例共有
よくある失敗と回避策
AIを導入すれば自動的に成果が出るわけではありません。実際には、多くのショップが同じような落とし穴にはまり、せっかくのAIを十分に活かせずに終わってしまうケースもあります。ここでは、特に起こりやすい失敗と、それを防ぐためのポイントを整理しました。
AI任せにしすぎて品質が下がる
AIが作った文章や画像をそのまま使うと、不自然な表現や誤情報が混じることがあります。必ず人のチェックを入れて品質を担保することが大切です。 参考プロンプト例
AIが生成した商品説明文のチェックリストを作成してください。【チェック項目】
読みやすさ
法規制(薬機法・景品表示法)
事実誤認・誇大表現
ブランドトーン
SEOキーワード
高額ツールを導入したが使いこなせない
高額なAIツールを導入しても、十分に使いこなせなければ費用対効果が合いません。まずは無料トライアルや低コストのプランから始め、ROIを確認してから拡大導入するのが安全です。 参考プロンプト例
以下の条件でAIツール導入のROIを試算してください。【投資】
- 初期費用:10万円
- 月額費用:2万円
- 運用工数:月10時間(時給3,000円換算)
【効果】
- 商品ページ作成時間:50%削減(月80時間→40時間)
- メルマガCTR:1.5倍向上(月間売上+30万円)
【出力】
3年間の累積効果
初年度ROI
投資回収期間
社内で使い方が浸透せず属人化
ツールを導入しても現場スタッフが使い慣れず、結局“宝の持ち腐れ”になるケースも少なくありません。定期的な社内研修やマニュアル作成で、使い方を共有していく仕組みが必要です。 参考プロンプト例
初心者スタッフ向けに、ChatGPTを使った商品説明文作成のマニュアルを作成してください。【条件】
- 3ステップで完結
- スクリーンショット挿入箇所を指示
- よくある失敗例と対処法を含める
- A4サイズ2ページ以内
【対象者】
AIツール使用経験:なし
PCスキル:基本操作は可能
まとめ｜どんなショップでも“小さく始めて成果を出せる”
AIは大規模な企業だけでなく、中小規模のECショップでも十分に成果を出せる時代になりました。商品説明文やメルマガ配信など、小さな領域から取り入れることで工数削減と売上アップを同時に実現できます。大切なのは「AIに任せきりにしないこと」と「PoCで小さく始めること」。
どんなショップでも、まずは一つの領域で試してみることで効果を実感できるはずです。
この記事で紹介した7つの活用法から、自社に合ったものを1つ選び、今日から始めてみましょう。
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いかがでしたでしょうか？
今回は、私たち自身が日頃から取り組んでいるAI活用の事例も交えてご紹介しました！
実際にメルマガ作成やLINE配信用テキストの生成、分析やアイデア出しの壁打ちなどなど、日々トライ＆エラーを繰り返しながら改善を重ねています。AIは“万能な魔法”ではありませんが、工夫しながら使うことで確実に成果につながると実感しています。
AI活用は中小規模のショップでも十分に成果を出せます。
大切なのは「まずは小さく取り入れる」こと。ぜひ1つから実践してみてくださいね。
EC運営やAI活用でお悩みがあれば、些細なことでもお気軽にOMOKAJIへご相談ください。
