【第3弾】ECサイトのLLMO戦略!顧客体験(CX)とブランド権威性を高めるコンテンツ設計

こんにちは!【AIに選ばれるEC】シリーズも、いよいよ第3弾です。
ここまで読んでくださった皆さん、本当にありがとうございます。第1弾ではLLMOの全体像を、第2弾では構造化データの実践方法をお伝えしてきました。
でも実は、ここからがLLMO戦略の本番なんです。

「検索順位は悪くないのに、なぜか選ばれない」
「商品には自信があるのに、リピートや指名検索が増えない」

ECサイトを運営していると、こんなモヤっとした感覚を覚えることはありませんか?
実はその違和感、SEOや広告の問題ではないかもしれません。 今、多くのECサイトが直面しているのは、AIにも、人にも、ちゃんと伝わっていないという課題です。

第3弾となる今回は、LLMOの核心とも言える 顧客体験(CX)とブランド権威性をどう高めるかにフォーカスします。少し抽象的に聞こえるかもしれませんが、実はとても具体的で、今日から見直せる内容です。 一緒に見ていきましょう!

LLMO時代、AIは「体験」と「文脈」を読んでいる

これまでのSEOは、

• 「どんなキーワードを入れるか」
• 「検索ボリュームはいくつか」

が中心でした。しかし、LLMO時代のAIは違います。LLM(大規模言語モデル)は、ページ単体ではなく、サイト全体の文脈を読み取ります。

• 誰に向けたサイトなのか
• どんな価値を一貫して伝えているのか
• どのページを見ても、同じ思想で語られているか

つまりAIは、「このECサイトは、ちゃんとした考えを持った"ブランド"か?」を見ているのです。

サイト全体の「語りのブレ」がAIに伝わる時代

よくあるパターンとして、

• 商品ページでは丁寧なのに、Aboutページは薄い
• コラムでは違う言葉や論調を使っている
• カテゴリページの説明が形式的

こうした"語りのブレ"は、人だけでなくAIにも違和感として伝わります。
逆に言えば、人にとってわかりやすく、安心できるサイトは、AIにとっても理解しやすい。
それが、LLMO時代の大前提です。

第1弾・第2弾で構造化データやテクニカルな部分を整えた上で、この第3弾では「中身=コンテンツ」の質と一貫性を高めていきます。

CXとは「使いやすさ」ではなく「迷わせないこと」

CX(顧客体験)という言葉を聞くと、UIやデザイン、導線改善を思い浮かべる方も多いかもしれません。
もちろんそれも大切です。
でも、LLMO時代のCXはもう一段深いところにあります。それは、「お客様を迷わせないこと」。

購入前の「不安」を想定できているか

お客様がECサイトで本当に知りたいのは、こんなことです。

• この商品は、どんな人に向いているのか
• 自分の悩みは、本当に解決できるのか
• 他の商品との違いは何か
• 買ったあと、どんな体験が待っているのか

これらがページを行き来しなくても理解できる。 それが、今求められているCXです。
商品ページは、単なるスペック説明ではありません。

• 営業トークであり
• 接客であり
• 購入後のフォローまで含めた体験設計

なのです。

LLMは「想定力」を評価する

LLMは、

• 「このサイトは購入前の不安をちゃんと想定しているか」
• 「使うシーンまで具体的に描いているか」

をしっかり読み取っています。

LLMO時代のECでは、お客様が「迷わない」「不安にならない」設計ができているかどうかが、AIからの評価にも直結します。

ブランド権威性は「すごい実績」より「語りの一貫性」

「ブランド権威性」と聞くと、

• 有名メディア掲載
• 大企業との取引実績
• 受賞歴

こうした"すごそうな実績"を思い浮かべがちです。でも、LLMOの視点では少し違います。

LLMが評価するのは「専門性の深さ」と「語りの一貫性」

LLMが本当に重視するのは、こんなポイントです。

• このブランドは、何について一番詳しいのか
• どのページを読んでも、同じ価値観で語られているか
• 言っていることに矛盾はないか

実は、中小ECにとって、これはむしろチャンスです。すべての人に刺さる必要はありません。 
「この分野なら、この店」 そう思ってもらえるテーマを一つ、しっかり持つこと。

AIも人も、"何者かわからないサイト"より"尖った専門家"を信頼します。

E-E-A-TからLLMOへの進化

Googleが重視してきたE-E-A-T(経験・専門性・権威性・信頼性)は、LLMO時代ではさらに重要になります。

ただし、その評価軸が変わってきています:

• 従来のSEO: 外部リンク、被リンク数、ドメイン年数
• LLMO時代: サイト内の情報の深さ、専門用語の正確さ、説明の一貫性

つまり、サイト全体で「専門家としての語り」が成立しているかが問われるのです。

LLMに強いコンテンツ設計｜5つの実践ポイント

ここからは、今日から見直せる実践ポイントです。

ブランドの「約束」を言語化しているか

自分たちは、誰に、どんな価値を届けるのか。 トップページやAboutページで、きちんと語れていますか?

チェックポイント:

• ブランドのミッション・ビジョンが明文化されているか
• 「誰のため」「何を解決するため」が具体的か
• トップページで5秒以内に伝わるか

LLMは、サイトの「軸」を探します。その軸が明確であるほど、AIはサイト全体を正しく理解します。

誰の悩みを解決するサイトか明確か

「みんな向け」は、結局誰にも刺さりません。 1人の理想のお客様を思い浮かべて設計されていますか?

実践例:

• ペルソナ設定を明文化する
• 商品ページで「こんな方におすすめ」を具体的に書く
• カテゴリページでターゲット層を明示

LLMは、誰に向けた情報かが明確なサイトを高く評価します。

商品説明が"使う前後"まで描けているか

届いた瞬間、使っているシーン、使い終わった後。 そのストーリーまで想像できますか?

改善例:

・「高品質な素材を使用した〇〇です」

↓

・「朝の忙しい時間も、この〇〇なら5分で準備完了。使い終わったらサッと水洗いするだけで、毎日清潔に使えます」

LLMは、具体的なシーンや体験が描かれたコンテンツを「質が高い」と判断します。

FAQ・コラム・商品ページで同じ言葉を使っているか

言い換えすぎて、軸がブレていませんか? AIは"言葉の一貫性"をとても重視します。

注意したいポイント:

• 商品ページでは「オーガニック素材」、コラムでは「自然由来成分」と表現がバラバラ
• ブランド名や商品カテゴリの表記ゆれ
• トーン&マナー(丁寧語、カジュアル語)の統一

サイト全体で「このブランドの語り口」を統一することが、LLMにとっての理解しやすさにつながります。

「この会社らしさ」が構造として伝わるか

文章だけでなく、カテゴリ構成や導線も含めて"らしさ"が表現できているかを見直しましょう。

構造で伝える例:

• カテゴリ名に独自の視点を入れる(「用途別」「シーン別」など)
• 関連商品の並び順に意図を持たせる
• サイト内リンクで「ブランドの世界観」を繋げる

SEO記事を書くというより、「ブランドの説明書」をサイト内に作る感覚が近いかもしれません。

OMOKAJIが考える「LLMO×CX×ブランド」の設計思想

OMOKAJIでは、LLMOを単なるテクニックとは考えていません。

• 構造化データを入れればOK
• 記事を量産すればOK

それだけでは、"選ばれ続けるEC"にはならないからです。

プロフィットECのLLMO設計とは

大切なのは、

1. サイト全体の語り口を整える
2. 商品・カテゴリ・コラムを一つの思想でつなぐ
3. その先に「ちゃんと利益が残る構造」をつくる

これが、OMOKAJIが提唱するプロフィットECのLLMO設計です。

実は、このLLMOの考え方は、OMOKAJI（代表・立川哲）が執筆した書籍『プロフィットEC 中小ECサイトの収益最大化マーケティングガイド』で体系的に解説している「利益を起点にEC事業を設計する戦略」と深くつながっています。

書籍：プロフィットEC 中小ECサイトの収益最大化マーケティングガイド
・各種ネット書店：Amazon、楽天ブックス

「利益を起点に」EC戦略を再構築するための実務ノウハウ をぎゅっと詰め込んだ1冊です。
ぜひご覧ください。

売上を伸ばすことと、ブランドを育てること

「売上は伸びているのに利益が出ない」 「広告費ばかりかかって手元に残らない」

そんな悩みを抱えているEC担当者の方も多いのではないでしょうか。本書では、数百社以上のEC支援に携わってきた著者が、現場での実体験をもとに、

• 売上より利益を優先すべき理由
• 顧客の支払意思額(WTP)を高める商品・体験のつくり方
• LTVが自然に伸びる設計
• 生成AI時代のEC運営を実務に落とし込む方法

を具体的に解説しています。特に注目したいのは、「WTP(支払意思額)を起点とした価値づくり」という視点です。これは、LLMO時代の「ブランド権威性」や「CX設計」と完全に一致します。

• 誰に向けた商品なのか
• どんな価値を届けるのか
• なぜその価格なのか

これらを一貫して伝えることで、AIも人も「このブランドは信頼できる」と判断します。

プロフィットEC × LLMO = 持続可能な成長

売上を伸ばすことと、ブランドを育てること。

この2つは、決して対立するものではありません。プロフィットECの考え方で利益構造を整え、LLMOの設計でAIと人の両方に選ばれる。その両立を、現実的な形で支援しています。

中小ECこそLLMOで勝てる理由

大手ECには資金力や認知度があります。 でも、LLMOで重視されるのは「専門性の深さ」と「一貫性」。これは、規模が小さくても、むしろ尖った専門性を持つ中小ECのほうが有利な領域です。

書籍『プロフィットEC』でも強調していますが、「全員に売らなくていい」独自ポジション戦略こそ、中小ECが生き残る道です。

「この分野なら、このブランド」

そう思ってもらえる設計ができれば、AIも人も、あなたのECを選びます。

【AIに選ばれるEC】シリーズ、3回にわたってお読みいただき、ありがとうございました!

• 第1弾: LLMOの全体像と新常識
• 第2弾: 構造化データの実践
• 第3弾: CXとブランド権威性(今回)

この3つを統合することで、AIにも人にも選ばれるECサイトが完成します。

「自社ECの場合、どこから手をつけるべきか整理したい」 「ブランドの語り口を見直したい」そんな段階のご相談でも大丈夫です。OMOKAJIでは、LLMO時代のECを、無理なく"成果につながる形"に整えるお手伝いをしています。

一緒に、選ばれ続けるECを作っていきましょう。